源博厨具－售后服务流程

售后服务流程

1、设备使用出现故障，客户可通过项目负责人，或者通过400电话向客服人员报修；

2、客服人员详细记录相关情况（客户地址，故障现象等），在与技术人员分析故障后，预估到达现场的时间和费用（维保期内的正常磨损，不收费），与客户沟通后，达成维修协议；

3、客户人员派发工单给技术人员；

4、技术人员提前准备工具和配件，按时到达客户处，处理问题；

5、维修完成后，客户确认签字；

6、如一次完成，技术人员返回后，将相关记录上交客服人员，归档保存；

7、如未完成，技术人员返回后，亦将相关记录上交客服人员。再准备好相关工具和配件后，客服人员再次与客户约定时间，派单给技术人员前往处理……直至完成，相关记录全部上交客服人员，归档保存；

8、客服人员按照相关记录，定期回访客户。

服务承诺及条款

保用期内

1、每件经由我司所提供之产品，我司均向客方提供一年的免费保用期，在此期间，我司将于收到客方维修通知后6小时内，派员前往检修，而在正常使用之情况下，一切有关之人工费、检查费、维修费以至零件费用等均由我司自行负责支付；

2、就有关报修之产品，如经我司技术人员查核该等产品，属人为或使用不当等原因而导致产品造成损坏或故障，我司将向客方酌情收取有关之零件费，就相关之人工费用不再收取；

3、所有产品在安装及调试期间，我司将邀请客方技术人员共同参与，以便使客方更好的了解安装进程及调试情况；

4、于产品安装及调试完毕并移交予客方后，我司技术人员就所提供之所有产品，向客方使用人员提供完整之使用培训；

5、我司所提供之产品，于客方试运行期间，我司将派技术人员在现场巡视，以做到发现问题及时处理；

6、一年保修，终身维护是我司售后服务之宗旨。保修期满，我司继续提供维修服务、供应零配件，并优惠收取材料费及人工费。